整理回収機構では、昨今の厳しい経済情勢を踏まえ、金融円滑化に向けた対応として、住宅ローンのご利用者、中小企業者又は個人事業主の皆様からのご返済に関するご相談に迅速かつ的確に対応するため、下記の通り、相談窓口の態勢強化を行います。 　 記 　 1. 「お客様相談センター」の設置について 　 　住宅ローンのご利用者、中小企業者又は個人事業主の皆様からのご返済に関するご相談に係る受付窓口として、下表のとおり、「お客様相談センター」を設置致しましたので、ご利用ください（東京又は大阪いずれの窓口をご利用されても結構です。）。 　ご相談いただいた内容につきましては、各担当拠点に取次ぎのうえ、今後の手続き等を含めて各担当拠点で対応させていただきますのでよろしくお願い致します。 　なお、審査の結果、ご希望に添えない場合もございますので、ご承知置きください。 住所 電話番号 （ﾌﾘｰﾀﾞｲﾔﾙ） 受付時間 東 京 住宅ローンの ご利用者 東京都千代田区 丸の内3−4−2 新日石ビル（受付：8階） 0120-073-260 [平日] 9:30〜 　　 12:00  13:00〜 　　 17:00 中小企業者又は 個人事業主 0120-073-261 大 阪 住宅ローンの ご利用者 大阪府大阪市都島区 東野田町2−2−10 都島住宅京橋ビル （受付：6階） 0120-224-450 中小企業者又は 個人事業主 0120-774-459 2. ご相談受付後の手続き等について 　 (1) 上記「お客様相談センター」で受付け致しました後は、拠点の担当者よりお客様あてにお電話をさせていただき、手続きのご説明及びお客様のご要望の詳細についてお聞かせいただいたうえで、申し込みに必要な書類を送付させていただきます。 (2) 当方からお送り致しました申込書類に必要事項をご記入のうえ、必要な添付書類をお取り揃えいただき、ご返送ください。 (3) 担当拠点において、所定の審査を行ったうえで、担当者より審査結果をご連絡させていただきます。 3. 「相談室」における要望・苦情等の受付について 　 　債権回収に対するご意見・ご要望・苦情等につきましては、これまでと同様、次のとおり、東京及び大阪に設置しております『相談室』で受付しております。 【東京】 　 〒100-0005 東京都千代田区丸の内3−4−2新日石ビル（受付：8階） 　TEL　03-3213-7108　　FAX　03-3213-7184 　*　受付時間：平日　9：30〜12：00　 13：00〜17：00 【大阪】 〒534-0024 大阪府大阪市都島区東野田町2−2−10都島住宅京橋ビル (受付：6階) 　TEL　06-6355-1023　　FAX　06-6355-1025 　*　受付時間：平日　9：30〜12：00　 13：00〜17：00 4. 金融円滑化のための態勢整備について 　 　金融円滑化に向けた全社的な取り組みを強化するため、次のとおり、本部に「金融円滑化推進室」を設置し、住宅ローンのご利用者、中小企業者又は個人事業主の皆様からのご返済に関するご相談への円滑な対応に向けた態勢を整備しています。 金融円滑化推進室 　 ・ 設　 置　 日： 平成21年12月4日 ・ 主な業務内容： 金融円滑化に係る施策の企画・立案、推進等 以　上